구독모델이 본받아야할 가치관, 넷플릭스의 탈퇴정책

 

넷플릭스가 최근 1년 이상 서비스를 이용하지 않은 고객들에게 가입 지속 여부를 문의하고, 문의에 답변이 없는 고객의 경우 자동으로 가입을 취소할 것이라고 밝혔다. 손 까딱하지 않아도 돈을 벌 수 있는 휴면 고객을 자발적으로 탈퇴시키는 것은 구독모델에 대한 넷플릭스의 가치관이 담긴 결정으로 보인다. 넷플릭스는 힘들게 번 돈을 이용하지도 않는 서비스에 지속적으로 내는 사람들의 마음을 이해한다. 이런 고객에 대한 진정성은 정기구독 비지니스모델이 본받아야할 가치관같다.